Appeler les secours efficacement : transmettre les bonnes informations E-learning (asynchrone)

Cette mini-formation permet aux auxiliaires de vie d'acquérir une méthode simple et structurée pour transmettre efficacement les informations essentielles lors d'un appel aux services de secours. Elle vise à développer la capacité à décrire une situation de manière claire, précise et factuelle afin de faciliter l'évaluation de la situation et l'organisation de l'intervention.

Les participants découvrent les informations indispensables à communiquer lors d'un appel d'urgence et apprennent à organiser leur transmission selon une méthode en cinq points. La formation aborde successivement l'identification de l'appelant (nom, fonction d'auxiliaire de vie et numéro de téléphone), la localisation précise de la personne accompagnée (adresse, étage, code d'accès le cas échéant), la nature du problème rencontré (malaise, chute, blessure, confusion...), l'identification de la personne concernée (sexe, âge approximatif, état apparent) ainsi que la description objective de la situation observée.

Une attention particulière est portée à la transmission d'informations factuelles et utiles aux services de secours. Les participants apprennent à décrire les éléments observables, notamment l'état de conscience, la respiration, les douleurs ou un éventuel saignement, sans interprétation ni diagnostic. La formation présente également les principales informations susceptibles d'être demandées par le SAMU ou les sapeurs-pompiers, telles que l'état de conscience, la qualité de la respiration, la température ressentie ou mesurée lorsque cela est possible dans le cadre des missions de l'auxiliaire de vie, ainsi que l'évolution de la situation depuis le début du malaise. Les participants sont enfin sensibilisés à l'importance de rester en ligne jusqu'à la fin de l'échange avec les secours.

Le parcours pédagogique alterne des apports méthodologiques et des mises en situation favorisant l'acquisition progressive des compétences. Une fiche technique récapitule la méthode de transmission, tandis qu'un audio interactif permet aux participants de s'entraîner à identifier les informations pertinentes et à formuler un message clair, structuré et complet lors d'un appel aux secours.

À l'issue de cette mini-formation, les participants sont en mesure de transmettre aux services de secours une information claire, structurée et complète, de décrire objectivement la situation observée, de communiquer les éléments essentiels attendus par les secours et de contribuer ainsi à une prise en charge rapide et adaptée de la personne accompagnée.

Être capable de transmettre une information claire, structurée et complète aux services de secours.

"Ce que je sais observer" devient "ce que je sais transmettre"

• Exercer (ou être en prise de poste) en tant qu'auxiliaire de vie / aide à domicile
• Intervenir ou être amené(e) à intervenir au domicile de personnes âgées
• Maîtrise orale du français suffisante pour les échanges professionnels

Ce module est accessible quel que soit le niveau de diplôme ou d'ancienneté

L'auxiliaire de vie n'établit pas de diagnostic. L'observation et la prise de paramètres simples, lorsqu'elles sont autorisées par le cadre d'intervention, servent uniquement à alerter et transmettre aux professionnels compétents.

La formation se déroule autour de temps d'apports, d'échanges et de mises en situation

☐ Apports concrets théoriques ☐ Mise en situation ☐ Échanges avec le formateur

☐ Livret stagiaire ☐ Support pédagogique ☐ Conseils pratiques

• Décrire clairement la situation aux services de secours.
• Transmettre les informations essentielles selon une méthode structurée.

Le CMPS s'engage à favoriser l'accès à ses formations aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, les besoins spécifiques sont étudiés en amont de la formation afin de mettre en place, lorsque cela est possible, les adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles nécessaires.

Nous invitons les personnes concernées à contacter notre référent handicap dès leur inscription afin d'étudier ensemble les solutions les plus adaptées à leur situation.

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• Gestion des situations d’urgence et repérage des risques